在现代的花店经营中，为了有更多的成长空间，在商业竞争的环境下，要更多地提高对客户的管理，深度挖掘客户的需求。对于上门客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时也可以很自然地得到对方的名片。一回生二回熟，多打了几次交道，对于一些基本情况的把握，比如姓氏，联系方式，买花主要是做什么等等一些消费习惯就会掌握，再慢慢把他们充实到花店的客户系统当中。

除此之外，还可以额外添加客户重要纪念日提醒。在经营中不断完善这些纪念日，然后在每年这个日子适时地真诚祝福的一条短信，都会让顾客感到被尊重，有感受被关注和记住，从而增加顾客忠诚度。

对于流失和抱怨的问题，也要有分析和解决办法。顾客流失一般因为以下几个原因：1、产品或服务质量降低；2、价格竞争；3、同价商品或服务质量更好；4、新品讨旧的心理或消费习惯改变；5、不可预见的情况，如工作调动或地址搬迁等。找出问题源头后，可以采取措施争取新的顾客来源，比如提供需要资源，或预测下一步需求，以及比竞争者更能理解并满足顾客需要。

面对抱怨或投诉，我们应该树立正确的心态：抱怨是了解需求及产品问题机会，同时也是再次服务机会，使不满化解，并作为加强忠诚度的手段。不回避问题，而是找出原因并承担责任，用询问方式请教，以感受分担焦虑，为期望结果提供方案，并执行承诺。此外，还应吸取教训以防止类似事件再次发生。

具体步骤包括：诚恳倾听重点信息，与情绪共鸣确认问题诊断，再提出解决方案，最终执行并确保满意后查证防止类似事件发生。

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