在现代的花店经营中，为了有更多的成长空间，在商业竞争的环境下，要更多地提高对客户的管理，深度挖掘客户的需求。对于上门客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时也可以很自然地得到对方的名片。一回生二回熟，多打了几次交道，对于一些基本情况的把握，比如姓氏，联系方式，买花主要是做什么等等一些消费习惯就会掌握，再慢慢把他们充实到花店的客户系统当中。

除此之外，还可以额外添加客户重要纪念日提醒。在经营中不断完善这些纪念日，然后在每年这个日子适时地真诚祝福的一条短信，都会让顾客感到被尊重，有感受被关注和记住，从而增加顾客忠诚度。

另外，对于失去或抱怨的情况，也需要有很好的分析和解决办法。一般来说，一些常见原因包括产品或服务质量降低、价格竞争不利、同价商品质量更好、喜新讨旧的心理变化或消费习惯改变，以及其他不可预见的情况。如果能够及时发现并解决问题，不仅能减少流失，还能培养出更忠诚稳定的顾客群体。

应对抱怨或投诉也是一个非常重要的问题面临。首先树立面对抱怨或投诉正确的心态：作为一种反馈，它们可以帮助我们了解顾客需求，并找出产品或服务的问题；它们提供了再次服务机会，使不满化解；它还是一种加强顾客忠诚度的手段。

面对抱怨，我们应该采取以下步骤：

诚恳关怀，用相助之情来倾听，让彼此理解彼此。

感受分担用户焦虑和担心。

询问以诊断问题。

确认期望并提出方案，以获得认可。

执行方案并确保其有效性。

最后，但绝非最不重要的一点是选择合适的情感表达送礼品，如玫瑰代表着永恒誓言、香槟玫瑰则象征邂逅浪漫，而含情脉脉则传达着爱意深沉的情谊，每一束鲜花都带有一份特别的情感价值，可以用来表达你的感情，也能成为你沟通与他人的桥梁。